Comment puis-je combler le fossé entre les développeurs et les équipes de support en production ?

Question

Pour clarifier ma question, permettez-moi de définir les termes du titre--

Les équipes de support à la production sont les ressources qui maintiennent les applications logicielles actuellement en cours d'utilisation. Les développeurs sont les codeurs qui écrivent les applications logicielles à partir des exigences.

Souvent, du moins dans mon expérience professionnelle, ces deux équipes ne se rencontrent qu'une ou deux fois au maximum pour discuter de la prochaine version en production. On suppose que les équipes de support à la production vont comprendre les risques potentiels sans jamais consulter les exigences ou les documents de conception ou sans jamais rencontrer les clients ou les parties prenantes. On s'attend à ce qu'après seulement une ou deux réunions avec les équipes de développement, les équipes de support à la production comprennent, atténuent et résolvent les risques potentiels de cette version.

Ceci étant le problème, il me faut établir des lignes directrices pour combler le fossé entre les équipes de support à la production et les développeurs. Quelles sont vos idées? Quelles questions doivent être posées lorsque les deux équipes se réunissent?

Answer 1

Pour ma part, j'essaie de passer du temps avec les gens du PSG autant que possible, que ce soit au travail ou en dehors. De plus, s'ils ont un problème, je me lève et vais les aider immédiatement s'ils le peuvent. Plus vous les connaissez, connaître leurs problèmes et tracas dans la vie, etc., mieux vous pouvez organiser les choses pour eux.

Answer 2

J'ai eu beaucoup de succès en faisant asseoir ensemble les développeurs et les équipes de support, ou du moins en passant du temps ensemble. De cette manière, les idées et les hypothèses sont exprimées tôt et certains problèmes peuvent être résolus beaucoup plus rapidement.

Answer 3

En s'appuyant sur Elie, Tim et 17 de 26 :
Cycle 25 % -33 % de chaque équipe dedans et dehors à chaque version. Ceux qui sont là depuis le plus longtemps; et je me fiche de votre titre de poste (architecte senior dans l'hémisphère nord ou simple peon). Le support consiste à utiliser efficacement l'application, ils connaissent tous les pièges (et veilleront à ce qu'ils soient corrigés - cela me tracasse depuis 3 cycles #$%#$%#$%), le développement connaît le mieux la dernière version, donc ils sont les mieux placés pour le dépannage (oh, bien sûr, ce problème sera dans la fonction XYZ).