La livraison des e-mails de Sendgrid chute en raison de l'inscription sur la liste Spamhaus

Question

À partir du 2020-08-17, les adresses IP de Sendgrid ont été répertoriées sur Spamhaus pour l'envoi d'e-mails de phishing. Montré ici :

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Cela a fait chuter le taux de livraison de nos e-mails à environ 50 %, alors qu'il est habituellement de 99 %.

Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour résoudre ce problème, à part envoyer des tickets de support à Sendgrid ou changer de fournisseur d'email ?

Answer 1

Pour résumer, voici les options que j'ai pu trouver :

1. Essayez de faire résoudre les problèmes par l'assistance. Nous avons essayé, mais ils étaient très lents à répondre, ou répondaient avec des informations non pertinentes/fausses (par exemple, en affirmant qu'ils avaient fait retirer une adresse IP de Spamhaus, alors que ce n'était pas le cas).
2. Obtenez des adresses IP dédiées. Cela évitera probablement les blocages, car vous avez le contrôle de tous les e-mails envoyés, mais cela coûte plus cher.
3. Changez de fournisseur de courrier électronique.

J'ai choisi l'option 3 et suis passé à Mailgun, qui a été assez facile à mettre en place et fonctionne très bien jusqu'à présent. Bien sûr, aucun fournisseur n'est parfait, donc si vous voulez plus de tranquillité d'esprit, choisissez l'option 2.

Answer 2

Je trouve très dommage que Twilio et SendGrid n'aient pas été plus transparents dans toute cette affaire. Ils ont un produit fantastique.

Pour tous ceux qui ne sont pas sur le Plan pro (à partir de 89,95 $/mois) qui permet des adresses IP dédiées, donc je soupçonne que pour la grande majorité de leurs clients, cela a rendu SendGrid inutilisable. Pourtant, rien sur leur page de statut o page d'historique des incidents et pour autant que je sache, aucun message public à ce sujet. Il semble que la mise sur liste noire ait eu lieu aux alentours de mi-août et nous sommes maintenant en octobre.

J'ai contacté le service d'assistance et j'ai reçu plusieurs réponses.

Merci d'avoir contacté le service d'assistance. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons en étroite collaboration avec Spamhaus pour résoudre les adresses figurant sur leur site et lever les blocages éventuels. Nous faisons des progrès et communiquons quotidiennement avec Spamhaus. Il y a de fortes chances que ce blocage ait déjà été résolu.

C'est malheureusement la nature des pools d'IP partagés.

C'était il y a deux semaines. Je doute que Spamhaus retire les adresses IP de la liste sans avoir l'assurance que cela ne se reproduira pas. Peut-être ont-ils besoin de voir la mise en œuvre de l'AMF, par exemple. Qui sait ?

Encore une fois, c'est dommage, la solution semble être de s'éloigner de SendGrid. Ce site semble être une liste assez complète d'alternatives à évaluer en fonction de votre propre cas d'utilisation.

Answer 3

J'ai dû abandonner l'utilisation de Sendgrid, je ne trouve aucun moyen de résoudre ce problème. Ma configuration est bloquée par : https://www.spamhaus.org/sbl/query/SBL494715

Answer 4

https://krebsonsecurity.com/2020/08/sendgrid-under-siege-from-hacked-accounts/

Il semble que SendGrid ait des problèmes avec des comptes piratés qui envoient des courriers indésirables.

Answer 5

J'ai vécu exactement la même chose avec SendGrid. Nous sommes un client payant de SendGrid depuis 5 ans maintenant et nous l'utilisons pour tous nos e-mails transactionnels - environ 50 000 par mois.

La majorité de notre courrier est marqué comme différé ou bloqué à cause de la liste de Spamhaus. J'ai ouvert un ticket de support il y a 5 jours mais le problème persiste.

Le dernier clou du cercueil a été lorsque l'agent d'assistance SendGrid m'a dit que parce que mon compte était configuré par Azure, je devais contacter l'assistance Azure et non pas eux !

J'ai examiné plusieurs options, notamment la mise à niveau du compte et l'obtention d'une adresse IP dédiée avec Sendgrid. L'inconvénient de cette solution est qu'il faut "chauffer" l'adresse IP et que l'envoi de tout notre courrier par ce biais causerait probablement ses propres problèmes de délivrabilité.

Finalement, j'ai opté pour AWS Simple Email Service . La journalisation n'est pas aussi bonne que celle de Sendgrid, mais c'est certainement l'une des options les plus rentables.

Nous ne ferons définitivement plus confiance à SendGrid pour nos emails transactionnels !