Quand est-ce qu'une interface utilisateur doit être mise à jour?

Question

Je travaille sur un outil en ligne pour les étudiants de ma faculté afin de calculer leur note finale pour leur diplôme, et cela fait un moment que je n'ai eu que peu de problèmes. Les étudiants semblent aimer utiliser la nouvelle interface utilisateur et je n'ai subi aucune critique depuis un moment. Maintenant, je dois ajouter des fonctionnalités au programme, ce qui signifie que l'interface utilisateur devra changer légèrement, mais à des endroits très visibles.

Après avoir observé tout le buzz autour du nouveau Facebook, ainsi que la critique des applications avec une mauvaise interface utilisateur ici sur SO et le Ribbon de MS Office recevant des avis mitigés, je me suis demandé si une interface utilisateur devrait vraiment être modifiée si les utilisateurs semblent l'apprécier. Une interface utilisateur doit-elle être mise à jour après plusieurs années pour maintenir l'intérêt des utilisateurs/devenir plus efficace ? Les fonctionnalités doivent-elles être retenues au détriment d'une interface utilisateur épurée ?

Answer 1

Amusant. Je suis en ce moment même à cet endroit. Notre système basé sur le web a une interface utilisateur conçue autour de concepts de convivialité solides et les utilisateurs l'ADORENT. (plus de 1000 utilisateurs et beaucoup de retours).

Mais les spécialistes du marketing me harcèlent environ une fois par an pour rendre le système "plus sexy" parce qu'ils ne peuvent pas le vendre. Maintenant, je soutiens qu'avec les retours des utilisateurs, ils ciblent peut-être le mauvais public si seulement l'effet "waouh" peut les séduire, mais tout de même...

Je les laisse libres dans certains paramètres soigneusement choisis pour redessiner l'interface principale (apparence du menu, placement du logo), et si cela n'affecte pas négativement la convivialité, alors je fais les changements. Comme je l'ai dit, cela se produit environ une fois par an.

Ce qui est intéressant, ce sont deux choses.

1. Parce qu'aucun élément réel de convivialité n'est modifié, les utilisateurs adorent toujours le système.
2. Juste en apportant des changements subtils à l'aspect général, les commerciaux sont follement heureux.
3. Les utilisateurs répondent en fait très positivement aux changements également. Ils ont l'impression que nous restons "à jour" à chaque changement, mais mentionnent toujours qu'ils ADORENT le fait que nous ne touchons pas au fonctionnement du site.

Santé,

-R

Answer 2

C'est une question difficile.

Parfois, il est impossible d'éviter de modifier l'interface utilisateur pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, mais si vous êtes vraiment préoccupé par les conséquences de ces changements, vous pourriez vouloir prendre du recul et essayer de reformuler votre problème. Y a-t-il une autre façon de gérer les fonctionnalités? Y a-t-il un moyen de réduire l'impact sur l'interface utilisateur? Vous pourriez même essayer de repenser entièrement l'interface utilisateur et créer des maquettes intégrant vos nouvelles fonctionnalités comme si vous la construisiez pour la première fois. Vous n'êtes pas obligé de faire le changement, mais cet exercice pourrait vous aider à envisager le problème d'une nouvelle manière. Vous pourriez également constater que la nouvelle interface utilisateur fonctionne mieux et si elle est suffisamment intuitive, le changement pourrait être bien accueilli. Si vous décidiez d'emprunter cette voie, je vous recommande de tenter un pilote, de recueillir des retours et d'être prêt à revenir à l'ancienne interface utilisateur si cela se passe mal.

Answer 3

Idéalement, lorsque vous concevez votre interface utilisateur, vous créez quelque chose d'assez flexible pour ajouter n'importe quelle fonctionnalité à l'avenir. Dans le monde réel, c'est rarement le cas. Je dirais que les mises à jour de l'interface utilisateur devraient être lentes et incrémentielles si possible (c'était le vrai problème avec le changement de Facebook, un grand changement tout d'un coup), et si ce n'est pas le cas, les gens devraient être avertis suffisamment à l'avance du changement, et pendant que vous changez, vous devriez vous assurer de planifier les ajouts futurs afin de ne pas ennuyer votre base d'utilisateurs plus souvent que nécessaire.